실습 중 보호자 응대 꿀팁

실습 중 보호자 응대 꿀팁은 임상 실습을 앞둔 간호학생들에게 꼭 필요한 주제입니다. 실습 중에는 직접적인 간호 행위보다는 관찰과 보조가 주가 되지만, 환자 보호자와의 짧은 대화에서도 학생으로서의 태도와 커뮤니케이션 능력이 중요하게 평가됩니다. 이번 글에서는 실습 현장에서 실제로 유용한 보호자 응대 방법을 소개합니다.

1. 실습생이 보호자를 대할 때 유의할 점

• 자기소개는 필수: 보호자를 만났을 때는 “안녕하세요, 간호 실습 중인 학생 간호사 ○○○입니다”라고 먼저 인사하세요.
• 역할 범위 명확히 하기: 실습생은 직접 처치 권한이 없음을 분명히 하고, 필요한 경우 담당 간호사에게 연결해줍니다.
• 말수는 적되, 태도는 분명하게: 설명보다 경청과 예의 있는 태도가 더 중요합니다.

2. 상황별 보호자 응대 예시

상황	응대 예시
“우리 아이 주사 언제 놔줘요?”	“확인해서 담당 간호사 선생님께 바로 전달드릴게요.”
“아이가 너무 아파하는데, 뭘 좀 해줄 수 없나요?”	“걱정 많으시죠. 바로 간호사 선생님께 말씀드리겠습니다.”
“학생도 뭘 좀 할 수 있는 거예요?”	“저는 현재 실습 중이라 직접 처치는 어렵고, 보조 업무를 도와드리고 있어요.”

3. 실습생에게 꼭 필요한 태도

• 미소와 눈맞춤: 긴장한 보호자에게 신뢰를 주는 기본적인 비언어적 커뮤니케이션입니다.
• 무례한 질문에도 차분하게: 실습생 신분을 무시하거나 불편하게 하는 말에도 전문적인 태도를 유지하세요.
• 무엇이든 혼자 판단하지 않기: 모르는 상황에서는 반드시 “확인해보겠습니다”라고 응대 후 보고하세요.

실습생 태도와 보호자 응대 관련 가이드는 대한간호협회 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.

 

실습 중 보호자 응대 꿀팁을 익혀두면, 실습에서의 긴장을 줄이고 더 나은 간호 커뮤니케이션 능력을 갖출 수 있습니다. 실습생의 태도 하나하나가 환자와 보호자에게는 ‘병원의 얼굴’이 된다는 점, 항상 기억하세요.